Lista kontrolna wiarygodności strony firmowej: 35 kontroli przed zwiększeniem ruchu

Przed skierowaniem większego ruchu na stronę sprawdź, czy nowy użytkownik może w kilka minut potwierdzić, z kim ma do czynienia, czym zajmuje się firma, jakie ma doświadczenie i jak się z nią skontaktować. Poniższa lista obejmuje 35 kontroli w pięciu obszarach: identyfikacja firmy, prezentacja kompetencji, opinie klientów, ochrona danych i kontakt. Taki podział odpowiada strukturze audytu wiarygodności opisanej w checkliście kontroli zaufania do strony.

Jak przeprowadzić audyt wiarygodności strony

Otwórz stronę jak osoba, która nie zna firmy. Sprawdź stronę główną, ofertę, wybrane podstrony usług, formularz kontaktowy i dokumenty dotyczące danych. Przy każdej kontroli zaznacz status „spełnia”, „wymaga poprawy” albo „nie dotyczy”. Jeśli punkt nie jest spełniony, zastosuj podaną korektę.

Identyfikacja firmy

1. Nazwa firmy na stronie głównej. Spełnia: pełna nazwa jest widoczna bez przewijania. Zapobiega: niepewności, kto prowadzi stronę. Korekta: dodaj pełną nazwę w nagłówku lub stopce.
2. Opis działalności. Spełnia: pierwsza sekcja wyjaśnia, czym zajmuje się firma. Zapobiega: błędnej ocenie oferty. Korekta: napisz jedno konkretne zdanie o działalności.
3. Adres firmy. Spełnia: użytkownik może znaleźć adres w stopce lub na stronie kontaktowej. Zapobiega: wątpliwościom co do istnienia firmy. Korekta: dodaj adres w formie możliwej do skopiowania.
4. Dane rejestrowe lub formalne. Spełnia: strona pokazuje dane wymagane w danym modelu działalności. Zapobiega: trudności z identyfikacją podmiotu. Korekta: umieść właściwe dane w stopce lub sekcji „O firmie”.
5. Strona „O firmie”. Spełnia: opisuje firmę, zakres działania i osoby lub zespół związany z usługą. Zapobiega: wrażeniu anonimowości. Korekta: zastąp ogólne hasła konkretnymi informacjami.
6. Spójność nazwy. Spełnia: nazwa firmy jest taka sama w nagłówku, stopce, dokumentach i danych kontaktowych. Zapobiega: podejrzeniu, że użytkownik trafił na niewłaściwą stronę. Korekta: ujednolić zapis we wszystkich miejscach.
7. Aktualność informacji. Spełnia: nie ma nieaktualnych dat, wydarzeń ani komunikatów. Zapobiega: ocenie strony jako porzuconej. Korekta: usuń stare treści albo dodaj ich aktualną wersję.

Prezentacja kompetencji

8. Jasny zakres usług. Spełnia: każda główna usługa ma własny, zrozumiały opis. Zapobiega: nieporozumieniu przed kontaktem. Korekta: opisz zakres, odbiorcę i rezultat usługi bez ogólników.
9. Opis procesu. Spełnia: użytkownik widzi najważniejsze etapy współpracy. Zapobiega: obawie przed nieznanym przebiegiem usługi. Korekta: dodaj krótką listę etapów.
10. Przykłady realizacji. Spełnia: strona pokazuje konkretne projekty lub zastosowania usług. Zapobiega: traktowaniu deklaracji jako jedynego dowodu. Korekta: opublikuj opis realizacji z zakresem prac.
11. Autorzy treści. Spełnia: materiały eksperckie mają wskazanego autora lub zespół. Zapobiega: niejasności co do źródła wiedzy. Korekta: dodaj podpis i funkcję autora.
12. Dowody doświadczenia. Spełnia: strona pokazuje fakty potwierdzające doświadczenie, a nie tylko deklaracje. Zapobiega: nadmiernym oczekiwaniom. Korekta: dodaj konkretne zakresy prac, branże lub przykłady.
13. Treści pomocne odbiorcy. Spełnia: tekst odpowiada na realne pytania związane z ofertą. Zapobiega: wrażeniu, że strona służy wyłącznie sprzedaży. Korekta: dodaj objaśnienia, kryteria wyboru i ograniczenia usługi.
14. Spójność specjalizacji. Spełnia: oferta, treści i przykłady dotyczą tego samego zakresu kompetencji. Zapobiega: rozbieżności między obietnicą a dowodami. Korekta: usuń niepowiązane deklaracje lub rozdziel je na właściwe podstrony.

Opinie i doświadczenia klientów

15. Opinie klientów. Spełnia: strona zawiera opinie związane z oferowaną usługą. Zapobiega: brakowi społecznego potwierdzenia. Korekta: dodaj zgodne z prawdą wypowiedzi klientów.
16. Możliwość przypisania opinii. Spełnia: opinia ma imię, firmę lub inny uzgodniony kontekst. Zapobiega: niejasności co do jej źródła. Korekta: uzupełnij opis autora za jego zgodą.
17. Opinie związane z konkretną usługą. Spełnia: wiadomo, czego dotyczy każda rekomendacja. Zapobiega: błędnej interpretacji doświadczenia klienta. Korekta: dodaj nazwę usługi lub krótki opis projektu.
18. Studia przypadków. Spełnia: wybrane realizacje opisują problem, działanie i wynik. Zapobiega: zbyt ogólnym ocenom. Korekta: uporządkuj opis według tych trzech elementów.
19. Aktualność opinii. Spełnia: opinie nie przedstawiają wyłącznie dawnych realizacji. Zapobiega: wrażeniu, że doświadczenie nie jest już aktualne. Korekta: uzupełnij sekcję o nowsze przykłady.
20. Wiarygodny język. Spełnia: opinie brzmią konkretnie i nie zawierają identycznych, przesadnych obietnic. Zapobiega: podejrzeniu sztucznego materiału. Korekta: wybierz wypowiedzi opisujące rzeczywistą współpracę.
21. Reakcja na krytykę. Spełnia: firma ma opisany sposób kontaktu w sprawie problemu. Zapobiega: wrażeniu, że trudne sprawy są ignorowane. Korekta: dodaj jasny kanał zgłoszeń i zasady odpowiedzi.

Ochrona danych odwiedzających

22. Informacja o przetwarzaniu danych. Spełnia: użytkownik może znaleźć dokument wyjaśniający, jakie dane są przetwarzane. Zapobiega: niepewności przy wysyłaniu formularza. Korekta: umieść odnośnik do właściwej informacji przy formularzu.
23. Cel formularza. Spełnia: wiadomo, po co firma prosi o imię, e-mail lub telefon. Zapobiega: wrażeniu zbierania nadmiarowych danych. Korekta: opisz cel przy polach formularza.
24. Zakres wymaganych pól. Spełnia: formularz wymaga tylko danych potrzebnych do obsługi zapytania. Zapobiega: niepotrzebnemu ujawnianiu informacji. Korekta: usuń pola, które nie są potrzebne na tym etapie.
25. Bezpieczne połączenie. Spełnia: strona i formularz korzystają z połączenia HTTPS. Zapobiega: ostrzeżeniom przeglądarki przy przesyłaniu danych. Korekta: skonfiguruj i sprawdź certyfikat SSL.
26. Pliki cookie. Spełnia: użytkownik otrzymuje jasną informację o używanych plikach cookie. Zapobiega: niejasności dotyczącej śledzenia wizyty. Korekta: opisz kategorie cookie i sposób zarządzania nimi.
27. Kontakt w sprawach danych. Spełnia: strona wskazuje kanał kontaktu dotyczący danych osobowych. Zapobiega: trudności z przekazaniem żądania. Korekta: dodaj konkretny adres lub formularz.
28. Spójność komunikatów. Spełnia: formularz, baner cookie i dokumenty przedstawiają zgodne informacje. Zapobiega: sprzecznym oczekiwaniom. Korekta: przejrzyj wszystkie miejsca, w których opisujesz dane.

Kontakt i obsługa zapytań

29. Widoczny kanał kontaktu. Spełnia: adres e-mail, telefon lub formularz można znaleźć bez długiego szukania. Zapobiega: rezygnacji z kontaktu. Korekta: dodaj kontakt w menu lub stopce.
30. Działający formularz. Spełnia: testowa wiadomość dociera do właściwego odbiorcy. Zapobiega: utracie zapytań. Korekta: wykonaj test i sprawdź skrzynkę odbiorczą.
31. Potwierdzenie wysłania. Spełnia: po wysłaniu formularza użytkownik widzi potwierdzenie. Zapobiega: niepewności, czy wiadomość została przekazana. Korekta: dodaj komunikat po poprawnym wysłaniu.
32. Informacja o dalszym kroku. Spełnia: strona mówi, co stanie się po kontakcie. Zapobiega: niejasności po wysłaniu zapytania. Korekta: opisz następny etap obsługi.
33. Godziny dostępności. Spełnia: użytkownik wie, kiedy można oczekiwać kontaktu. Zapobiega: błędnym oczekiwaniom. Korekta: podaj godziny lub sposób obsługi poza nimi.
34. Alternatywny kanał. Spełnia: awaria jednego kanału nie blokuje całkowicie kontaktu. Zapobiega: utracie możliwości zgłoszenia sprawy. Korekta: dodaj drugi działający kanał.
35. Sprawdzone dane kontaktowe. Spełnia: e-mail, telefon i linki prowadzą do właściwego miejsca. Zapobiega: kierowaniu użytkownika do nieistniejących lub błędnych punktów kontaktu. Korekta: wykonaj test każdego linku i kanału.

Co zrobić po audycie

Najpierw popraw elementy, które blokują identyfikację firmy, kontakt lub bezpieczne wysłanie danych. Następnie uzupełnij dowody kompetencji i doświadczenia klientów. Po wdrożeniu zmian przejdź całą ścieżkę ponownie jako nowy użytkownik i sprawdź, czy każda informacja jest spójna, aktualna i możliwa do potwierdzenia.